Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Integritetspolicy & GDPR

Här beskriver itbutler AB ("IT Butler", "vi") vilka personuppgifter vi hanterar när du ringer oss, besöker itbutler.se eller prenumererar på vårt nyhetsbrev. Du får veta varför vi gör det, vem som får ta del av uppgifterna och vilka rättigheter du har enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Vill du hellre ha en kort version finns den på sidan Dina rättigheter enligt GDPR.

Bra att veta: telefontjänsten är ny. Vissa saker, som den rättsliga grunden för telefontjänsten och hur länge samtalsuppgifter sparas, håller vi på att fastställa tillsammans med jurist. Där det gäller står det tydligt nedan, och vi uppdaterar sidan när det är klart.

Kort sammanfattning

Översikt. Detaljerna finns i avsnitten längre ned.
Vad	Varför	Rättslig grund	Hur länge
Telefonsamtal: samtalet som text, anteckningar i ditt ärende, tider	Hjälpa dig med ditt problem och kunna fortsätta nästa gång	Fastställs med jurist	Ingen automatisk radering ännu
BankID-identifiering	Veta att det är du som ringer	Fastställs med jurist	Ingen automatisk radering ännu
Kopplat telefonnummer (frivilligt)	Låta dig ringa igen utan BankID	Ditt samtycke	Tills kopplingen tas bort eller ersätts
Kundkonto och ärenden	Hålla ordning på dina ärenden och veckans teknikhjälp	Fastställs med jurist	Ingen automatisk radering ännu
Nyhetsbrev (e-post)	Skicka uppdateringar om IT Butler	Ditt samtycke	Tills du avregistrerar dig
Besöksstatistik	Förstå hur sajten används	Ditt samtycke	Högst 14 månader
Typsnitt från Google	Visa sajtens typsnitt	Fastställs med jurist	Vi sparar inget själva
Serverloggar (IP-adress)	Drift och skydd mot överbelastning och missbruk	Fastställs med jurist	Ingen fast gräns ännu

Vem är personuppgiftsansvarig?

itbutler AB, org.nr 559592-3508, Edinsvägen 1, 131 45 Nacka, är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som beskrivs här. Du når oss på info@itbutler.se.

När du ringer oss

När du ringer 076-686 24 07 svarar vår AI-assistent, inte en människa. Det får du höra i början av samtalet första gången du ringer. Så här hanteras samtalet:

Samtalet går via vår teleoperatör 46elks, som tar emot ditt telefonnummer.
Det du säger skickas direkt till OpenAI. OpenAI står för AI-assistentens röst och skriver om samtalet till text.
Vi sparar samtalet som text (både det du säger och det assistenten säger), anteckningar i ditt ärende och uppgifter om samtalet, som när det började, när det slutade och hur det avslutades.
Vi sparar inte ljudet från samtalet.
Efter samtalet använder vi OpenAI för att sammanfatta och sortera ditt ärende, så att vi kan hjälpa dig vidare nästa gång du ringer.
Ditt personnummer knappar du in med telefonens knappar. Det skickas bara till vår BankID-leverantör och aldrig till AI-assistenten.
Behörig personal hos oss kan läsa samtalstexten och ditt ärende. Det kräver inloggning.
AI-assistenten kopplar i dag inte vidare till en människa under samtalet. Märker den något som behöver en människa, till exempel risk för bedrägeri, slutar den hjälpa till med just det och markerar ärendet så att vår personal tittar på det.
46elks sparar också en egen samtalshistorik, till exempel vilket nummer som ringde och när.

Allt du säger blir en del av samtalstexten. Säg därför aldrig lösenord, kortnummer eller koder till AI-assistenten.

BankID och ditt kundkonto

Vi använder BankID, via vår leverantör Idura, för att veta att det är du som ringer. Från identifieringen sparar vi en identifierare som kopplar din BankID-identitet till ditt kundkonto, inte ditt personnummer.

I ditt kundkonto kan det finnas namn, telefonnummer, e-postadress och adress om vi har fått dem, din ärendehistorik och hur mycket av veckans teknikhjälp du har använt.

När du väljer att bli kund kan ett kundkonto skapas efter godkänd BankID-identifiering. Vi sparar också påbörjade registreringar, deras status och personalens uppföljningsanteckningar, även om du inte når AI-assistenten. Numret som visas när du ringer kan sparas som obekräftad kontaktuppgift för uppföljning. Det bevisar inte vem du är. Namn och e-post krävs inte för att bli kund.

Koppla ditt nummer (frivilligt). Efter BankID frågar vi om du vill koppla numret du ringer från till ditt kundkonto, så att du kan ringa upp till nio gånger utan BankID. Säger du ja sparar vi en skyddad uppslagning för telefonkopplingen och när du sa ja. Den kopplingen är separat från telefonnumret som kan finnas som kontaktuppgift i kundkontot eller den påbörjade registreringen. Säger du nej får du hjälp i samtalet ändå. Kopplar du ett nytt nummer ersätter det det gamla.

Beslut som fattas automatiskt

En del steg i telefontjänsten sker automatiskt, utan att en människa beslutar i stunden:

Efter BankID kontrollerar systemet om du har ett kundkonto. Har du sagt att du redan är kund och inget konto hittas får du erbjudandet att bli kund. Om du tackar ja och BankID-identifieringen fortfarande är giltig för samma samtal skapas ett konto, annars behöver du identifiera dig igen. Kontot i sig innebär inte att ett abonnemang har tecknats eller att du debiteras.
Varje vecka ingår ungefär 30 minuter teknikhjälp. När tiden är slut avslutas hjälpen automatiskt, och den fylls på igen på måndag.
Bedömer AI-assistenten att ett ärende innebär risk, till exempel för bedrägeri, pengar eller säkerhet, slutar den hjälpa till med just det och lämnar ärendet till vår personal.
Ärenden sorteras automatiskt efter vilken typ av problem det gäller.

Vi använder inte dina uppgifter för att visa reklam för dig. Tycker du att ett automatiskt steg blivit fel, mejla info@itbutler.se. Hur stegen ska bedömas enligt GDPR:s regler om automatiserade beslut går vi igenom med jurist.

Nyhetsbrevet "Håll mig uppdaterad"

Anmäler du dig till nyhetsbrevet på sajten sparar vi:

Din e-postadress.
Om anmälan gäller dig själv eller en förälder eller anhörig, så att vi kan skicka relevant information.
Var på sajten anmälan gjordes, och (automatiskt, via vår e-postleverantör Brevo) tidpunkt och IP-adress för din bekräftelse. Det visar att det verkligen var du som bad om mejlen.

Vi ber inte om namn eller telefonnummer för nyhetsbrevet. Den rättsliga grunden är ditt samtycke: du kryssar i en ruta och bekräftar sedan via en länk i ett mejl (dubbel bekräftelse). Inga nyhetsmejl skickas förrän du har bekräftat, och varje mejl har en länk för att avregistrera dig.

Cookies, statistik och typsnitt på sajten

Besöksstatistik med Google Analytics

Vi använder Google Analytics för att se hur många som besöker sajten, vilka sidor som läses och hur besökarna hittade hit. Det hjälper oss att göra sajten bättre. Vi använder det inte för att rikta annonser mot dig.

Vi mäter ingenting förrän du sagt ja. Första gången du besöker sajten får du en fråga längst ned på sidan. Svarar du nej, eller inte alls, laddas Google Analytics aldrig: inga analyscookies sätts och ingen statistik skickas till Google. Först när du aktivt klickar "Ja, det är okej" startar mätningen. Den rättsliga grunden är ditt samtycke.

Säger du ja mäter vi aggregerat: sidvisningar, ungefärlig plats (land och region), typ av enhet och webbläsare, och hur du kom till sajten (till exempel via en sökmotor). Vi ser också om du klickar på vårt telefonnummer på sajten. Google Analytics 4 lagrar inte din IP-adress. Vi har stängt av annonsfunktionerna i taggen, så inga annonscookies sätts, ingen profilering sker för annonsändamål och vi säljer inte uppgifterna vidare.

På våra annonssidor (itbutler.se/ring och itbutler.se/en/call) skickas samma statistik även till ett andra Google Analytics-konto, som vi använder för att följa upp våra annonser. Samma regel gäller där: ingenting mäts förrän du sagt ja, och kontot är inte kopplat till Google Ads.

Ändra dig när du vill

Du kan ändra dig när som helst via knappen Cookie-inställningar längst ned på varje sida. Väljer du nej där slutar mätningen omedelbart, och de analyscookies vi satt (_ga och _ga_…) raderas direkt. I din webbläsares inställningar kan du dessutom radera cookies själv eller blockera dem helt.

Ditt svar sparas lokalt i din webbläsare (localStorage) så att vi slipper fråga varje gång. Det behövs för att kunna respektera ditt val, sparas bara på din enhet och skickas aldrig till oss eller till Google.

Typsnitt från Google Fonts

Sajtens typsnitt hämtas från Google Fonts. När en sida laddas hämtar din webbläsare typsnitten direkt från Googles servrar, och då får Google din IP-adress och information om din webbläsare. Det sker när sidan laddas, alltså innan du har svarat på frågan om statistik, och oavsett vad du svarar.

Serverloggar

Som på alla webbplatser tar vår server emot din IP-adress när du besöker sajten. Vi använder den för att skydda formulär och inloggning mot överbelastning och missbruk, och vår webbserver kan spara den i tekniska loggar.

Vilka får ta del av uppgifterna?

Vi säljer aldrig dina uppgifter och delar dem inte med andra för deras marknadsföring. Vi använder de här leverantörerna:

46elks: telefoni. Tar emot samtalet och ditt telefonnummer.
OpenAI: AI-assistentens röst, omvandling av samtalet till text, och sammanfattning och sortering av ärenden.
Idura: identifiering med BankID.
Hostinger: servern där sajten, telefontjänsten och vår databas körs.
Brevo (Sendinblue SAS): nyhetsbrevet, under ett personuppgiftsbiträdesavtal.
Google Ireland Limited: besöksstatistik som personuppgiftsbiträde under Googles villkor för databehandling, bara om du sagt ja.
Google: typsnitt (Google Fonts).
Vår e-postleverantör: när du mejlar oss på info@itbutler.se.

Vilken roll varje leverantör har enligt GDPR, och vilka avtal som ska gälla, går vi igenom med jurist.

Överföringar utanför EU/EES

OpenAI är ett amerikanskt företag. Det du säger i samtalet och samtalstexten kan därför behandlas i USA. Vilket skydd som gäller för den överföringen går vi igenom med jurist.

Har du sagt ja till statistik kan uppgifter om ditt besök behandlas av Google även utanför EU/EES, bland annat i USA. Detsamma kan gälla när typsnitt hämtas från Google Fonts. Google stödjer sig då på EU-kommissionens standardavtalsklausuler och sin certifiering under EU-US Data Privacy Framework.

Brevo lagrar och behandlar uppgifterna för nyhetsbrevet inom EU (Frankrike). Var 46elks, Idura och Hostinger lagrar uppgifterna kontrollerar vi och skriver in här.

Hur länge sparar vi uppgifterna?

Samtal, ärenden, kundkonto, påbörjade registreringar, uppföljningsanteckningar och BankID-koppling: vi har ännu inte bestämt hur länge de ska sparas, och i dag raderas de inte automatiskt. Det fastställer vi med jurist. Fram till dess raderar vi dina uppgifter om du ber oss om det, så långt lagen tillåter.
Kopplat telefonnummer: tills kopplingen tas bort, till exempel för att du ber oss om det, eller ersätts av ett nytt nummer.
Nyhetsbrev: tills du avregistrerar dig eller ber oss radera dina uppgifter.
Besöksstatistik: högst 14 månader i Google Analytics, därefter bara som sammanställd statistik utan koppling till enskilda besök.
Serverloggar: ingen fast gräns ännu.

Uppgifterna finns också i säkerhetskopior av vår databas. Våra leverantörer kan dessutom spara uppgifter enligt sina egna villkor.

Måste du lämna uppgifterna?

Nyhetsbrevet, besöksstatistiken och att koppla ditt telefonnummer är frivilligt. För att få hjälp via telefon behöver du identifiera dig med BankID, och samtalet hanteras av AI-assistenten och sparas som text. Vill du inte det kan du inte använda telefontjänsten, men du kan alltid mejla oss med frågor.

Dina rättigheter enligt GDPR

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt att:

Återkalla ditt samtycke när som helst: nyhetsbrevet via länken i valfritt mejl från oss, statistiken via Cookie-inställningar, och ett kopplat telefonnummer genom att mejla oss.
Tillgång: få en kopia av de uppgifter vi har om dig (registerutdrag).
Rättelse: få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade.
Radering ("rätten att bli glömd"): få dina uppgifter raderade.
Begränsning: få användningen av dina uppgifter tillfälligt begränsad, till exempel medan en invändning utreds.
Invändning: invända mot hur vi behandlar dina uppgifter.
Dataportabilitet: få dina uppgifter i ett maskinläsbart format för att flytta dem någon annanstans.

Hör av dig till info@itbutler.se för något av ovanstående. Vi svarar inom rimlig tid och senast inom en månad. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, om du tycker att vi hanterar dina uppgifter fel.

Ändringar

Den 4 oktober 2026 skrev vi om policyn så att den beskriver telefontjänsten, BankID och det sajten gör i dag. Tidigare beskrev den bara intresseanmälan inför lanseringen. Den rättsliga grunden och lagringstiderna för telefontjänsten håller vi på att fastställa med jurist. När det är klart uppdaterar vi den här sidan och datumet högst upp.